Le rendement : un objectif assumé et poursuivi

Ma main me servant d'antisèche.

Il y a la célèbre phrase de Jacques Séguéla «  Si à 50 ans, on n'a pas de Rolex, on a quand même raté sa vie » et puis il y a toutes ses adaptations dont la mienne: « Si en tant que caissière, tu ne réussis pas à passer 3000 articles par heure, alors t'as un peu raté ta vie! »

Bon heureusement qu'il ne s'agit pas pour moi de faire carrière dans ce domaine d'activité parce que ça fait quatre jours que je stagne à seulement 2300 articles à l'heure. Mais mademoiselle R, ma responsable se veut encourageante: « Vous grimpez, lentement mais sûrement! » Ce à quoi j'ai répondu: « Oui mais en fait, je me prends mon temps ». (Et je me suis abstenue de lui dire que j'avais fait une pointe à 2500 un jour où elle était en congé ;-))

Après tout, je ne suis qu'en CDD, je ne gagne pas de prime de rendement, en plus de mon salaire alors pourquoi m'évertuer à aller vite pour rien? Si ce n'est pour le fun car le challenge consiste à rattraper les collègues qui eux, sont de vraies machines et touchent plusieurs dizaines d'euros supplémentaires tous les mois grâce à leur efficacité en caisse. 

La chaîne de magasins pour laquelle je travaille aime bien chronométrer ses employés et notamment en caisse où sont comptabilisés plusieurs paramètres: le nombre d'articles par heure donc, mais également le temps d'encaissement, le temps entre le moment où on appuie sur la touche "Total" et sur la touche correspondant au moyen de paiement, le temps que l'on met à refermer le tiroir... Ils sont un peu frappés dans cette boîte quand j'y pense. Mais mes collègues n'ont pas l'air traumatisé, tout juste mademoiselle M m'a-t-elle fait remarquer dernièrement, qu'elle avait été ce jour-là juste en dessous des 3000 articles, à 2998, histoire d'être légèrement énervée en fin de journée.

La meilleure coach pour devenir la caissière de l'année, c'est madame B, une petite blonde potelée, au rire rafraîchissant, présente dans la boîte depuis huit ans et demi et qui compte bien y rester encore 18 mois « histoire d'obtenir la prime pour services rendus après dix années de dur labeur ». Le 2^e  ou 3^e  jour, elle était en caisse 2, épiait les moindres de mes faits et gestes (en même temps qu'elle faisait elle-même son taf) et me répétait sans arrêt "Total!" "Total" "Total"! Afin que je prenne le rythme et ne laisse pas filer des centièmes de secondes passés inutilement entre le dernier article et le début de l'encaissement. Ou alors pour me rappeler que pour arrêter le décompte, il faut taper un code (notamment après l'encaissement d'un client et que le prochain a un gros caddie à décharger, il faut arrêter sa caisse et ne reprendre qu'un fois le client est passé devant nous avec son chariot). Madame E, elle est cool alors quand elle a compris qu'elle me saoulait un peu elle est venue me glisser à l'oreille: « Si je suis derrière vous, c'est pour que vous soyez opérationnelle le plus vite et que vous preniez les bonnes manières. » 

Sauf que pour être efficace, il faut maîtriser la chaîne de A à Z or:

- les clients lents, ils existent. Pourtant, j'essaie de les mettre dans le rythme mais bon, ce n'est pas donné à tout le monde;

- les codes des légumes et des fruits pour la pesée, ce n'est pas en quelques jours que je peux tous les apprendre par coeur, d'autant que régulièrement il y a de nouveaux produits qui prennent place et donc de nouveaux codes à se souvenir. Mademoiselle R m'a refilé un vieux répertoire avec des pages volantes pour m'en sortir mais c'est un peu la galère. Heureusement, mademoiselle M a été régulièrement ma "sauveuse" au début. Je n'avais qu'à brandir mon fruit ou légume et elle dégainait plus vite que son ombre pour me donner le code à entrer. 

Maintenant que j'ai pris de l'assurance dans le passage des articles et l'encaissement, je me concentre davantage sur l'apprentissage des codes mais il m'arrive d'effectuer des tests: "Poires rondes, c'est 89 ou 87 ?" Et quand je me trompe, ça ne fait que deux lignes sur le ticket de caisse des clients en plus! ;-)

- les rouleaux des TPE à changer;

- le client qui vient te demander un jeton ou un remboursement ou un échange ou une info;

Bref, je me donne jusqu'au 24 pour arriver à 3000 articles par heure, histoire de montrer que j'en ai sous le pied, comme dit l'expression ;-)

PS: cette notion de rendement s'exprime dans la manière d'agir au quotidien. Mademoiselle R trouve inadmissible qu'un employé reste inoccupé pendant quelques minutes car selon elle, "il y a toujours quelque chose à faire". Et c'est vrai que parfois, après le rush, il se peut que je prenne deux minutes pour rester en caisse pour me (re)poser mais ce n'est pas compris. D'ailleurs, les employés sont toujours occupés, c'est simple, parfois, on dirait des machines. Cette course au rendement déshumanise en partie le travail.